【新サービス運用開始の背景】
オンラインショッピングが普及し、広い世代で当たり前に使われるようになりました。
店舗でもセルフレジや無人の店舗が登場し、接客を受けて購入できる機会が減っています。
しかしがら握り心地、重さ、重心などプロの職人がもつ繊細な感覚や要求に応えるには実際に手に取り確かめられる環境は不可欠です。
わざわざお店に出向く貴重な機会だからこそ、希望の時間に、希望のスタッフからご要望に合わせたサポートでより質の高い購入体験を提供したいという思いから提供がスタートしました。
【利用シーン】
知らない工具も提案して欲しい！
普段身の回りで目にする工具ブランドは限られているかもしれませんが、様々なブランドが存在します。
長年世界中の上質工具を取り扱うファクトリーギアだからできるご提案をいたします。
高い買い物だから、色々聞きたい！
工具キャビネットや、電動工具、など工具には高額な商品が多くあります。使用用途や環境に本当に合っているか確かめて買いたい時に、専門性の高いスタッフからの接客をご提供いたします。
工具のプロの意見も聞きたい！
今から工具をそろえる場合など、”何から買えばいいんだろう？”というユーザーに対しても、ヒアリングから始めて適切にアドバイス。
工場や会社で必要な工具を一通りそろえたい！
法人様窓口もございます。
目的やご予算に沿ってご提案させていただきます。
【利用イメージ】
①予約サイトでご希望のメニューを選択
初心者向けアドバイスやプロ向けの詳細相談など、ニーズに応じたメニューをご用意しています。
②スタッフの指名
当社スタッフのプロフィールを参考に、専門知識や得意分野に合わせた指名が可能です。
（指名なしでもOK）
③日時を選択
お客様の都合に合わせたスケジュールで予約が完了します。
④ご来店
実際に手に取って試せるだけでなく、メーカーの直接協力によるデモや説明も体験できます。
【接客強化のポイント】
1.スタッフのキャラクター性を活かした対応
長年の経験や専門知識を持つスタッフが、お客様のニーズに寄り添った温かみのある接客を提供します。個性豊かなキャラクターが織りなす親身なサポートをお楽しみください。
2.メーカーとの連携による信頼感
世界中のブランドやメーカーと直接連携し、製品の詳細情報やデモンストレーションを通じて、確かな情報をお届けします。これにより、オンラインでは得られない特別な体験を実現します。
